Estudio de caso: Premier DSD
Visión de conjunto:
Premier DSD, un distribuidor mayorista de alimentos con sede en la ciudad de Nueva York fue fundado hace 25 años por Marc Ceruto, presidente y CEO de la compañía. Como expertos en el negocio nacional de distribución de comestibles, tienen más de 1,000 Entrega directa a la tienda (DSD) en todo el país. Premier usa inSitu's aplicación de ventas de campo móvil para maximizar la eficiencia a lo largo de esas rutas de entrega diarias.
Desafíos:
- Los catálogos de productos en papel no se pueden revisar sobre la marcha, lo que da como resultado que se presenten datos inexactos a los clientes.
- Caro para usar y personalizar software de terceros que se sincroniza con QuickBooks
- Difícil y costoso sincronizar Quickbooks con hardware / dispositivos portátiles que utilizan los controladores
- Las facturas y los precios inexactos conducen a una corrección de errores costosa y lenta
Soluciones:
Movilizar procesamiento de pedidos
Marc encontró la aplicación inSitu Sales a través de QuickBooks, que ya estaba usando para fines contables. Encontró el proceso de incorporación "perfecto" porque se sincronizaba con su programa QuickBooks existente. Él comenta: "Estaba buscando una aplicación para movilizar el procesamiento de pedidos. QuickBooks en línea ... era demasiado limitante, por el nivel de detalle, la estructura de precios y las diferentes cosas que necesitaba, por lo que mi única opción era usar la versión empresarial, que siempre había usado y conectarle una aplicación externa ”. Con la aplicación descargada en los teléfonos inteligentes de los vendedores, los licenciatarios utilizan la aplicación para procesar pedidos, crear facturas y enviarlas a uno de los conductores que pueden [imprimirlas con una impresora móvil] ". Algunas rutas de entrega no están reservadas y la aplicación ha permitido a los conductores la flexibilidad de procesar pedidos en tiempo real. “El pan, las papas fritas, los refrescos y la cerveza se venden típicamente en el camión, [por lo que cargan el camión] en la mañana y van a sus tiendas y venden. Necesitan un dispositivo móvil para vender el camión y crear facturas en el acto ".
Antes de las tabletas y los teléfonos inteligentes, los vendedores de Premier confiaban en otras mini computadoras portátiles que cargaban datos de ventas. No eran inalámbricos y los datos no podían actualizarse y procesarse en tiempo real. En un momento, Marc informa que tenía 50-60 de estos dispositivos en el campo con diferentes rutas. Con $1,000-$2,000 cada uno y otro $500 para una impresora, comprar, mantener y reparar / reemplazar estos dispositivos se volvió costoso. Ahora, sus representantes de ventas usan sus propias tabletas y teléfonos inteligentes y simplemente descargan la aplicación proporcionada por la compañía. Con respecto a la facilidad de transición, Ceruto dice que “con nuestros distribuidores y representantes de ventas [la adopción] ha sido perfecta. Pasaron de una forma de tecnología que era engorrosa y anticuada (basada en DOS), por lo que pasar a una aplicación en un teléfono inteligente simplificó eso. Ya están familiarizados con la funcionalidad de cómo moverse de una pantalla a otra ".
Mejorar el compromiso del cliente
El acceso a un catálogo de productos digitales ha permitido a los representantes de ventas de Premier DSD proporcionar la información de precios e inventario más precisa a los clientes en el campo. La flexibilidad de esta característica del producto en la aplicación es una mejora clave para sus operaciones. "La antigua forma de actualizar en una computadora de escritorio y luego pasar por un proceso de sincronización para llevarlo a los representantes de ventas no siempre fue tan fácil dependiendo del tipo de plan de datos que tenían. A menudo hubo errores en los precios que necesitábamos corregir. Podemos [ahora] arreglarlo en el acto, hacer una sincronización rápida y los representantes de ventas tienen la información correcta ”.
Algunos de sus clientes más grandes aún requieren copias impresas de las facturas como prueba de entrega. Con la aplicación móvil de inSitu Sales, puede acomodar a esos clientes mientras usa el beneficio de la tecnología. Los representantes de ventas pueden emparejar la tableta o el teléfono inteligente con una impresora inalámbrica móvil, como los modelos fabricados por Bixolon o Tecnologías de cebra, que muchos de sus conductores llevan los camiones para que las facturas puedan imprimirse y entregarse a los clientes en el acto.
Aumenta la agilidad y la eficiencia
Tener la capacidad de crear y actualizar esas facturas y otras características convenientes de la aplicación ha ahorrado tiempo y recursos Premier DSD.
“Con precios inexactos o facturas inexactas al final de la semana o varias semanas después, cuando se le paga, tiene que pasar por un proceso de conciliación para hacer coincidir todo. Es muy lento y costoso. Si el precio es exacto y usted sabe exactamente lo que se le pagará cuando envíen la factura y coincida con sus cuentas por cobrar, esto hace que el proceso sea muy fácil y sencillo ". - Marc Ceruto, Presidente y CEO, Premier DSD
Aumentar los ingresos
Otro beneficio clave del uso de la aplicación es la capacidad de tener imágenes de los productos en su pantalla de pedido personalizado a través del catálogo digital. Sin tener la representación visual junto con otros datos del producto, Premier tendría que confiar en presentaciones en papel que requieren revisiones y actualizaciones frecuentes o una computadora / dispositivo portátil o aplicación para mostrar imágenes. Marc señala: "inSitu hace que sea fácil tener imágenes jpeg del producto, lo que ayuda al comprador a tomar decisiones. [Cuando un vendedor está describiendo un nuevo producto] necesitan lo visual para ver exactamente qué es ese producto y al tenerlo en la misma pantalla en la que puede realizar el pedido, ha ayudado a aumentar los ingresos ".
Carrito de compras para llevar
- La aplicación inSitu Sales es una herramienta móvil moderna, flexible, eficiente y rentable que proporciona a los representantes de ventas de campo la capacidad de realizar funciones de ventas como la creación, verificación y actualización de pedidos y facturas en tiempo real.
- Catalogo digital con detalles e imágenes del producto, ayudan a los compradores a tomar decisiones más rápidas y aumentar los ingresos
- La mayor precisión de los precios ahorra tiempo y recursos, brinda una mejor experiencia de participación del cliente
- Sincronización perfecta con QuickBooks e impresoras móviles
- El uso escalable de la aplicación proporciona a muchas partes datos precisos en tiempo real
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