3 herramientas para aprovechar la demanda de comercio electrónico B2B después de la pandemia
Crecimiento del mercado de comercio electrónico B2B
Las interacciones digitales se han vuelto al menos dos veces más esenciales para el proceso de ventas que antes. De hecho, la mayoría de las infografías B2B muestran una clara preferencia por las ventas digitales y un entendimiento de que en realidad son los compradores quienes inician este impulso. Hoy, revisaremos cómo las 3 herramientas que presentamos en inSitu Sales pueden maximizar sus ventas de comercio electrónico B2B.
Ahora, normalmente estas tendencias de comercio electrónico muestran un énfasis preferencial en los mercados B2C, sin embargo, el El tamaño del mercado mundial de comercio electrónico B2B se valoró en 5,7 billones de USD en 2019 y se espera que se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 17,5%, marcándolo como un punto de crecimiento primario para el desarrollo de ventas.
Afortunadamente, este no es un concurso de quién puede tener los sitios más avanzados o de alta tecnología. En cambio, es un incentivo para comprender a los responsables de la toma de decisiones detrás de la compra y averiguar qué características o información necesitan para poder comprar.
McKinsey lanzó recientemente una serie de encuestas que estudian las tendencias y creencias generales de los tomadores de decisiones entre las ventas B2B durante la pandemia. los Estudio de McKinsey Global B2b sobre tomadores de decisiones indicó que solo 20%-30% de los compradores querrán interactuar con los representantes de ventas en persona después de Covid, y 97% preferiría en su lugar utilizar un ‘modelo de autoservicio digital'. Tenga en cuenta la parte de "autoservicio", ya que es fundamental para el embudo.
Podemos desglosar esto en el sentido de que los compradores buscan total autonomía en línea y les gustaría poder navegar por los sitios de forma independiente al comprar. Ahora que hemos establecido lo que se solicita al proveedor, podemos analizar cómo podemos ayudarlo a satisfacer esta necesidad, con sugerencias respaldadas por tendencias estadísticas B2B probadas.
Su portal de comercio electrónico B2B
Obviamente, lo primero que necesita una empresa para competir en el mercado de los vendedores digitales es un portal confiable que pueda permitir una fácil navegación y administración de pedidos. Ofrecemos una gran personalización Portal de comercio electrónico B2B que se puede escalar a empresas de cualquier tamaño y se puede construir tan simple o complejo como sea necesario.
Si aún no lo sabía, un portal es una versión simplificada de su sitio web. Hay muchas razones por las que prefiere utilizar un portal para sus actividades de venta directa en lugar de un sitio web. Donde un sitio web es grande y probablemente debe cumplir con los requisitos para educar sobre su producto, el historial de su empresa, las redes sociales, los blogs u otra información que no esté directamente relacionada con la venta. Esos enlaces podrían alejar a los compradores interesados de la venta, ya que cuanto más simple, mejor.
Su portal no necesita ninguna de esas cosas y se puede seleccionar específicamente para producir una experiencia óptima. El portal brilla por ser una versión muy condensada de su sitio completo, dejando solo lo que se necesita para completar la venta, yendo directamente al llamado a la acción (CTA). También es una herramienta mucho más conveniente para los representantes de ventas que pueden consultar rápidamente los perfiles de los clientes, la información de inventario y de precios mediante su uso.
Estadísticas y datos relevantes del portal B2B
Los datos sugieren Hasta el 80% de las decisiones de compra B2B se basan en la experiencia del cliente. Hay algunas métricas a tener en cuenta al considerar el viaje de ventas de comercio electrónico de sus compradores y cómo finalizarán la elección de su marca.
Primero, 50% de compradores B2B identificaron la personalización mejorada como una característica clave para los proveedores con los que querrían trabajar. La personalización no necesita tomar la forma de algo demasiado detallado para ser efectivo. Nuestro B2B le ayuda a crear y rastrear perfiles de clientes para su conveniencia en ambos lados, además de permitirle asignar precios o descuentos personalizados. Mientras compran con usted, es más probable que los compradores aprecien ver el historial de pedidos anteriores, el acceso instantáneo a la facturación y mucho más.
En segundo lugar, deberíamos mirar hacia el sector B2C como una guía modelo de cómo se está configurando el comercio electrónico. El 80% de los compradores B2B ahora esperan la misma experiencia de compra que los clientes B2C. Esta debería ser la información más procesable. Ya compra en línea, por lo que debería tener sentido que finalmente sepa lo que un 'comprador' estaría buscando. Puede ser difícil porque sus industrias son muy diferentes, pero en última instancia, la misma metodología se puede aplicar a la mayoría de los campos. Algunas variables pueden cambiar, pero en su cabeza, debe tener una comprensión aproximada de los puntos clave que le gustaría que se cubrieran si visita un nuevo sitio interesado en una venta. Véalo a través de los ojos de los compradores y considere la experiencia del cliente.
Por último, tenemos que considerar dirigir a los compradores del punto A al punto B con la menor molestia posible. 60% de ejecutivos de B2B citaron directamente la integración de ERP como una de las principales prioridades tecnológicas para incentivos de compra (b2xpartners). Esto significa que muchas decisiones toman en consideración la cantidad de esfuerzo y el error potencial. Es menos probable que su portal B2B reciba actividad si no están seguros de sus integraciones con los sistemas de contabilidad. Vale la pena anunciar este hecho y mantenerse actualizado para verificar que la sincronización funcione para ambas partes.
Reflexiones finales sobre portales B2B
Nuestro software B2B se creó pensando en la conveniencia y la simplicidad desde el principio. El objetivo final siempre fue que nuestros clientes tomaran el software y lo adaptaran a sus industrias únicas. Cada distribuidor tiene diferentes expectativas sobre lo que le gustaría que fuera su portal, y nuestro software tiene la funcionalidad para tomar muchas formas diferentes para que eso suceda.
En ese mismo sentido, siempre busque formas en las que pueda utilizar su portal de comercio electrónico como una forma de aumentar el valor para los clientes interesados. Use sus instintos como consumidor para crear sus distintos perfiles de clientes, luego imagine lo que cada uno de estos clientes potenciales podría necesitar para finalizar.
Siempre que sepa lo que necesita que haga, nuestro personal de soporte puede ayudarlo a satisfacer las expectativas de sus clientes. Si ya ha comenzado una prueba, o le gustaría hacerlo, le recomendamos que se comunique y programar una configuración de demostración guiada gratuita para asegurarse de aprovechar al máximo nuestras herramientas. Para obtener más información sobre este tema, visite nuestro blog relacionado, Características principales: Portal de comercio electrónico B2B.
Catálogos digitales para su B2B
Después de encontrar la plataforma que le gustaría usar, el siguiente paso es crear un catálogo digital para mostrar sus productos e inventario. Los requisitos básicos que debe cumplir su catálogo de productos son descripciones, imágenes y precios claramente definidos. Dicho esto, obviamente desea comprometerse con algo más que lo mínimo al mostrar su marca en línea.
Datos y estadísticas relevantes del catálogo digital
69% de B2B dicen que esperan dejar de imprimir un catálogo dentro de cinco años (b2xpartners), lo que significa que la mayoría de las ventas ya se están inclinando por priorizar el modelo de autoservicio, pero ¿por qué? Después de revisar las estadísticas de una variedad de estudios, el factor más importante parece ser la accesibilidad a la información. UN Habilitación del comprador de Gartner para el estudio B2B reveló que 77% de compradores en el mercado B2B encontraron que su compra en línea era compleja o difícil, agregando eso El 95% de los grupos compradores deben reconsiderar las compras a medida que se disponga de nueva información.
Normalmente relacionamos esta información con los consumidores del sector B2C, pero también resulta ser una experiencia típica dentro de los gerentes de compras. Siempre hay incertidumbre dentro de las transacciones, y dado que Internet puede proporcionar una gran cantidad de conocimiento sobre cualquier cosa, un catálogo competitivo deberá estar presente e informado adecuadamente para mantener a los clientes en la página.
Hasta ese punto, 60% de compradores desearían "búsqueda mejorada" como función, lo que significa que desean formas más rápidas y eficientes de llegar a los productos que les interesan y lograr una amplia visión general de sus productos con facilidad. Esto se debe en gran medida a las funciones de personalización de las que hablamos anteriormente. Nuestro software permite la personalización para este propósito, y si tiene preguntas sobre cómo puede crear aún más una experiencia única e impulsada individualmente, comuníquese con nuestro soporte en el sitio.
Reflexiones finales sobre los catálogos digitales
Sí, la estética general de los catálogos digitales sigue siendo importante, pero con el aumento de la competencia, se hace necesario ofrecer información y recursos valiosos como ayuda. Los catálogos digitales deben hacer algo más que presentar, también deben dirigir y guiar a sus visitantes a través de sus canales y hacia una compra segura.
Los catálogos digitales con mejor rendimiento utilizan opciones de diseño que se alinean estrechamente con una identidad de marca reconocible, usan promociones activas o cupones personalizados para impulsar conversiones para productos relacionados / afiliados, usan filtros de categoría para agrupaciones de productos más enfocadas y permiten la integración de ERP para garantizar información precisa y el inventario cambia con las actualizaciones automáticas del sitio en el backend. Para obtener más información sobre esta herramienta, visite nuestro blog relacionado, Las ventajas de los catálogos de productos digitales.
El sistema de gestión de pedidos detrás de todo
Finalmente, la última pieza que hace que todo esto funcione y confunda, es el sistema de gestión de pedidos, o más específicamente, el software de entrada de pedidos. Ahora bien, dado que esto es una característica demasiado pasada por alto como para tener necesariamente datos únicos o estadísticas que podamos aplicarle, ya que los estudios cubren tendencias generales en lugar de aplicaciones técnicas.
Sin embargo, esta sigue siendo posiblemente la herramienta más importante en la que puede confiar como proveedor. Su elección en el software de entrada de pedidos determinará su productividad, velocidad y eficiencia dentro de las ventas. Todo lo demás en su operación de comercio electrónico tiene que responder a su sistema de gestión de pedidos y al ritmo al que responde.
Nuestro sistema de gestión de pedidos permite el acceso en tiempo real a los datos extraídos directamente de su software de contabilidad o ERP y, como se mencionó anteriormente, la capacidad de personalizar sus listas de precios y facturas. Este software crecerá tan rápido como lo haga su empresa, lo que permitirá clientes potenciales / clientes ilimitados y contará con un tiempo de actividad 99%.