Principais tendências de comércio eletrônico B2B
De acordo com a empresa de pesquisa global Forrester, as vendas online B2B devem atingir $1,2 trilhões até 2021. Para obter o máximo dessa participação de mercado, as pequenas empresas, principalmente no setor de fabricação e distribuição de CPG, precisarão acompanhar o seguinte principais tendências de comércio eletrônico B2B.
Vá para o celular já!
Em 2015, o Google divulgou um relatório intitulado “The Changing Face of B2B Marketing”, que afirmava que 42% de clientes B2B usam dispositivos móveis para fazer tudo, desde pesquisar marcas e produtos até preços e comparação de atributos para compras. Esses compradores são cada vez mais jovens – muitos deles são millennials que têm as mesmas expectativas de experiência do usuário (UX) para sites B2B e aplicativos móveis que as plataformas B2C. Para se manter competitivo, você deve atualizar o site da sua marca para ser esteticamente agradável, informativo e fácil de navegar e fazer compras em um computador desktop e em um dispositivo móvel.
Integração do site
Está se tornando cada vez mais essencial que a plataforma de comércio eletrônico de uma empresa se integre a complementos de ERP e outras ferramentas de terceiros para um processo de atendimento dinâmico. A plataforma inSitu Sales integra-se perfeitamente com SAP, Quickbooks, Microsoft Excel, Freshbooks e agora, acesso privado com Xero. Isso permite que várias equipes de uma empresa, de vendas de campo a marketing e gerenciamento de depósito, compartilhem informações atualizadas sobre produtos e clientes em tempo real, online e offline.
Personalização dinâmica
As plataformas inSitu Sales tornam muito fácil fornecer aos clientes B2B uma experiência personalizada de processo de atendimento. Os catálogos digitais podem ser personalizados com preços específicos do cliente e variedades de produtos. Os vendedores de campo podem personalizar, revisar e criar novos territórios e rotas de vendas sempre que necessário. Relatórios e análises com base no cliente podem ser criados e compartilhados em qualquer lugar.
Simplificando o processo de atendimento
Os clientes de comércio eletrônico B2B estão exigindo que os processos de pagamentos, envio/entrega e suporte ao cliente se tornem mais fáceis, rápidos, flexíveis e confiáveis do que nunca. As plataformas inSitu Sales certamente podem auxiliar sua empresa em todas essas funções. Torne difícil para seus clientes cancelar ou atualizar pedidos, datas de entrega, quantidades e locais por sua conta e risco! Para automatizar o atendimento ao cliente, tente Zendesk para que os clientes possam se ajudar rapidamente acessando perguntas frequentes (FAQs), dicas de solução de problemas, suporte omnicanal ao vivo ou um AI habilitado Bot de resposta.
Aumentar a otimização da taxa de conversão (CRO)
CRO é o processo de melhorar a taxa de conversão dos visitantes da loja virtual em compradores. A taxa para sites de comércio eletrônico B2C é normalmente 2-3%, mas para comércio eletrônico B2B salta para 10%. É imperativo que as empresas tornem muito fácil para os clientes encontrar informações pertinentes sobre o produto e fazer compras de forma rápida e fácil. Sua empresa deve se dedicar a melhorar constantemente a experiência do usuário com testes A/B, atualizar conteúdo, alterar a navegação ou infraestrutura de um site conforme necessário e integrar outras plataformas ou ferramentas. Pode até ser útil pesquisar ou solicitar feedback informal dos clientes para obter insights sobre onde melhorias devem ser feitas.
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