3 ferramentas para alavancar a demanda de comércio eletrônico B2B após a pandemia
Crescimento do mercado de comércio eletrônico B2B
As interações digitais tornaram-se pelo menos duas vezes mais essenciais para o processo de vendas do que antes. Na verdade, a maioria dos infográficos B2B mostra uma clara preferência por vendas digitais e um entendimento de que na verdade são os compradores que iniciam esse impulso. Hoje, vamos revisar como 3 ferramentas que apresentamos no inSitu Sales podem maximizar suas vendas de comércio eletrônico B2B.
Agora, normalmente, essas tendências de comércio eletrônico mostram ênfase preferencial nos mercados B2C, no entanto, o o tamanho do mercado global de comércio eletrônico B2B foi avaliado em US$ 5,7 trilhões em 2019 e deve se expandir a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 17,5%, marcando-o como principal ponto de crescimento para o desenvolvimento de vendas.
Felizmente, este não é um concurso de quem pode ter os sites mais avançados ou de alta tecnologia. Em vez disso, é um incentivo para entender os tomadores de decisão por trás da compra e descobrir quais recursos ou informações eles precisam para poder comprar.
A McKinsey divulgou recentemente uma série de pesquisas que estudam as tendências e crenças gerais dos tomadores de decisão entre as vendas B2B durante a pandemia. O Estudo global de decisores B2b da McKinsey indicou que apenas 20%-30% dos compradores desejarão interagir pessoalmente com os representantes de vendas após o Covid, e 97% preferiria utilizar um ‘modelo de autoatendimento digital'. Lembre-se da parte do 'autoatendimento', pois é central para o funil.
Podemos dividir isso para significar que os compradores estão buscando total autonomia on-line e gostariam de poder navegar em sites de forma independente ao comprar. Agora que estabelecemos o que está sendo solicitado ao fornecedor, podemos analisar como podemos ajudá-lo a atender a essa necessidade, com sugestões apoiadas por tendências de estatísticas B2B testadas.
Seu portal de comércio eletrônico B2B
Obviamente, a primeira coisa que uma empresa precisa para competir no mercado de vendedores digitais é um portal confiável que permita fácil navegação e gerenciamento de pedidos. Oferecemos um altamente personalizável Portal de comércio eletrônico B2B que pode ser dimensionado para empresas de qualquer tamanho e pode ser construído de forma simples ou complexa, conforme necessário.
Se você ainda não sabia, um portal é uma versão simplificada do seu site. Há muitas razões pelas quais você prefere usar um portal para suas atividades de vendas diretas em vez de um site. Onde um site é grande e provavelmente precisa atender aos requisitos para educar sobre seu produto, o histórico da sua empresa, mídia social, blogs ou outras informações não diretamente vinculadas à venda. Esses links podem afastar os compradores interessados da venda, pois quanto mais simples, melhor.
Seu portal não precisa de nada disso e pode ser selecionado especificamente para produzir uma experiência ideal. O portal brilha por ser uma versão muito condensada do seu site completo, deixando apenas o que é necessário para finalizar a venda, indo direto para o call to action (CTA). É também uma ferramenta muito mais conveniente para representantes de vendas que podem consultar rapidamente perfis de clientes, estoque e informações de preços usando-o.
Dados e estatísticas relevantes do portal B2B
Os dados sugerem até 80% de decisões de compra B2B são baseadas na experiência do cliente. Existem algumas métricas a serem levadas em consideração ao considerar a jornada de vendas de seus compradores de comércio eletrônico e como eles finalizarão a escolha de sua marca.
Primeiro, 50% de compradores B2B identificaram a personalização aprimorada como um recurso-chave para fornecedores com os quais gostariam de trabalhar. A personalização não precisa assumir a forma de nada muito detalhado para ser eficaz. Nosso B2B ajuda você a criar e rastrear perfis de clientes para conveniência em ambos os lados, além de permitir que você atribua preços ou descontos personalizados. Ao comprar com você, é mais provável que os compradores apreciem a visualização do histórico de pedidos anteriores, o acesso instantâneo ao faturamento e muito mais à mão.
Em segundo lugar, devemos olhar para o setor B2C como um guia modelo de como o comércio eletrônico está se moldando. 80% de compradores B2B agora esperam a mesma experiência de compra que os clientes B2C. Esta deve ser a informação mais acionável. Você já compra on-line, então deve fazer sentido que você saiba o que um 'comprador' estaria procurando. Pode ser difícil porque seus setores são muito diferentes, mas, em última análise, a mesma metodologia pode ser aplicada à maioria dos campos. Algumas variáveis podem mudar, mas em sua cabeça, você deve ter uma compreensão aproximada dos pontos-chave que deseja abordar se visitar um novo site interessado em uma venda. Veja-o através dos olhos dos compradores e considere a experiência do cliente.
Por fim, temos que direcionar os compradores do ponto A para o ponto B com o mínimo de problemas possível. 60% de executivos B2B citaram diretamente a integração de ERP como uma das principais prioridades tecnológicas para incentivos de compra (parceiros b2x). Isso significa que muitas decisões levam em consideração a quantidade de esforço e o erro potencial. É menos provável que seu portal B2B receba atividade se eles não tiverem a garantia de suas integrações com sistemas de contabilidade. Vale a pena anunciar esse fato e manter-se atualizado para verificar se a sincronização está funcionando para ambas as partes.
Considerações finais sobre portais B2B
Nosso software B2B foi construído com conveniência e simplicidade em mente desde o início. O objetivo final sempre foi que nossos clientes pegassem o software e o adaptassem às suas indústrias específicas. Cada distribuidor tem expectativas diferentes sobre o que eles gostariam que seu portal fosse, e nosso software tem a funcionalidade de assumir muitas formas diferentes para que isso aconteça.
Nesse mesmo sentido, sempre procure maneiras de utilizar seu portal de comércio eletrônico como forma de aumentar o valor para clientes interessados. Use seus instintos como consumidor para criar seus perfis de clientes distintos e, em seguida, imagine o que cada um desses clientes em potencial pode precisar para finalizar.
Contanto que você saiba o que precisa fazer, nossa equipe de suporte pode ajudá-lo a atender às expectativas de seus clientes. Se você já iniciou uma avaliação ou gostaria de fazê-lo, recomendamos que você entre em contato e agende uma configuração de demonstração guiada gratuita para garantir que você aproveite ao máximo nossas ferramentas. Para mais informações sobre este assunto, visite nosso blog relacionado, Principais recursos: Portal de comércio eletrônico B2B.
Catálogos digitais para seu B2B
Depois de encontrar a plataforma que você gostaria de usar, o próximo passo é criar um catálogo digital para mostrar seus produtos e estoque. Os requisitos básicos que seu catálogo de produtos precisa atender são descrições, imagens e preços claramente definidos. Dito isto, você obviamente quer se comprometer com mais do que apenas o mínimo ao apresentar sua marca online.
Dados e estatísticas relevantes do catálogo digital
69% de B2B dizem que esperam parar de imprimir um catálogo dentro de cinco anos (b2xpartners), ou seja, a maioria das vendas já está se inclinando para priorizar o modelo de autoatendimento, mas por quê? Depois de analisar as estatísticas de uma variedade de estudos, o maior fator parece ser a acessibilidade da informação. UMA Capacitação do comprador do Gartner para estudo B2B revelou que 77% de compradores no mercado B2B acharam sua compra online complexa ou difícil, acrescentando que 95% dos grupos de compra devem repensar as compras à medida que novas informações se tornam disponíveis.
Normalmente relacionamos essas informações com consumidores do setor B2C, mas acaba sendo uma experiência típica também entre gerentes de compras. Há sempre incerteza nas transações, e com a internet sendo capaz de fornecer uma riqueza de conhecimento sobre qualquer coisa, um catálogo competitivo terá que estar devidamente presente e informado para manter os clientes na página.
Nessa medida, 60% de compradores gostariam de 'pesquisa aprimorada' como um recurso, o que significa que eles desejam maneiras mais rápidas e eficientes de alcançar os produtos de que gostam e obter uma ampla visão geral de seus produtos com facilidade. Isso influencia em grande parte os recursos de personalização sobre os quais falamos anteriormente. Nosso software permite a personalização para essa finalidade e, se você tiver dúvidas sobre como criar uma experiência única e orientada individualmente, entre em contato com nosso suporte no local.
Considerações finais sobre catálogos digitais
Sim, a estética geral dos catálogos digitais continua importante, mas com o aumento da concorrência, tornou-se necessário oferecer informações e recursos valiosos como auxílio. Os catálogos digitais precisam fazer mais do que apenas apresentar, eles também devem direcionar e orientar seus visitantes através de seus canais e para uma compra confiante.
Os catálogos digitais com melhor desempenho utilizam opções de design que se alinham com uma identidade de marca reconhecível, usam promoções ativas ou cupons personalizados para gerar conversões para produtos relacionados/afiliados, usam filtros de categoria para agrupamento de produtos mais focado e permitem integração com ERP para garantir informações precisas e alterações de inventário com as atualizações automáticas do site no back-end. Para obter mais informações sobre esta ferramenta, visite nosso blog relacionado, As vantagens dos catálogos de produtos digitais.
O sistema de gerenciamento de pedidos por trás de tudo
Finalmente, a última peça que faz tudo isso funcionar e se encaixar, é o sistema de gerenciamento de pedidos, ou mais especificamente, o software de entrada de pedidos. Agora, dado que isso é um recurso negligenciado demais para necessariamente ter dados ou estatísticas exclusivos que podemos aplicar a ele, pois os estudos cobrem tendências gerais em vez de aplicações técnicas.
Mas essa ainda é sem dúvida a ferramenta mais importante na qual você pode confiar como fornecedor. Sua escolha no software de entrada de pedidos ditará sua produtividade, velocidade e eficiência nas vendas. Todo o resto em sua operação de comércio eletrônico deve responder ao seu sistema de gerenciamento de pedidos e ao ritmo em que ele responde.
O nosso sistema de gestão de encomendas permite o acesso em tempo real aos dados obtidos diretamente do seu software de contabilidade ou ERP e, como mencionado anteriormente, a possibilidade de personalizar as suas listas de preços e faturas. Este software crescerá tão rápido quanto o seu negócio, permitindo leads/clientes ilimitados e apresentando um tempo de atividade de 99%.