Estudo de caso: Dockspace
Visão geral:
Dockspace é um provedor de serviços boutique com sede em Chicago de café premium, bebidas e lanches para escritórios. Eles trazem a experiência do café para empresas de software, agências de publicidade, instituições financeiras e qualquer outro tipo de negócio que aprecie kombucha de alta qualidade, café nitro frio, água com gás refrescante e guloseimas saudáveis e premium. Conversei com o Fundador David Villamil sobre seu negócio e como a plataforma inSitu o ajudou a melhorar o atendimento ao cliente, economizar tempo e recursos e gerenciar seu estoque e entregas com facilidade e eficiência.
Desafios
- Necessário para poder transformar um pedido de venda em uma fatura em movimento
- As ferramentas de gerenciamento de estoque testadas eram caras, inflexíveis
- Exigiu uma ferramenta para personalizar as ofertas de produtos por cliente que fosse fácil de navegar e atualizar com frequência
Soluções
Flexibilidade de catálogos de produtos
A Dockspace fornece não apenas uma variedade de bebidas e lanches de alta qualidade, mas também fornece modernas máquinas de café expresso automáticas, cervejarias nitro de grande capacidade, kegerators e máquinas de água com gás para instalar nas salas de descanso de seus clientes para uma autêntica experiência de cafeteria. David explicou que o que torna seu serviço único é que eles alternam suas variedades de café e lanche com frequência para personalizar o cardápio de cada cliente. Para acompanhar a demanda e acompanhar o estoque, o catálogo digital tornou-se essencial para gerenciar suas transações do dia a dia. David mencionou que, quando está se reunindo com um cliente novo ou em potencial, ele pode mostrar todo o catálogo de produtos on-line com imagens e adicionar novos itens à medida que eles se interessam por eles.
Conveniência do faturamento móvel
A Dockspace estava procurando uma plataforma móvel que permitisse receber um pedido de venda e transformá-lo em uma fatura para aprovação e pagamento fora do escritório. David diz: “Eu tentei muitas demos. Mas o aplicativo inSitu Sales acabou com toda a concorrência. Há muitos recursos que eu ainda não preciso, mas irei à medida que escalar. Há tanta flexibilidade. Fazer revisões é fácil e o atendimento ao cliente é muito responsivo.”
Experiência aprimorada de engajamento do cliente
O Dockspace visa fornecer uma experiência sem complicações e sem preocupações para seus clientes que variam de grandes corporações a startups enxutas. Os recursos de gerenciamento de estoque do aplicativo inSitu Sales permitem que ele organize e mantenha uma deliciosa variedade rotativa de bebidas e alimentos, bem abastecida, sem nenhum esforço por parte de seus clientes. O fundador comenta “Os clientes sentem que podem confiar e confiar em mim. [Nós] não estamos comprando produtos extras e não temos que carregar tanto. [Isso] ajuda a controlar os custos e os ajuda a não desperdiçar nada.” Ele também acredita que a eficiência de sua empresa se traduzirá em referências e, finalmente, aumentará significativamente seus negócios ao longo do tempo.
Redução de custos de serviço
A Dockspace é capaz de economizar recursos em pedidos excessivos e espera aumentar constantemente os itens em seu catálogo de produtos para melhor atender seus clientes. David também mencionou que a ferramenta de roteamento de território tem sido muito útil para economizar tempo e recursos ao fazer entregas. “Você pode mapear de forma eficiente o valor de um dia de trabalho para um vendedor, mas não pode correr cegamente. Eu também posso monitorar onde meus entregadores estão.”
Retirada do carrinho de compras
Funcionalidade, flexibilidade, catálogo de produtos com imagens, faturamento móvel, integração com QuickBooks é perfeita, confiabilidade, excelente atendimento ao cliente
O que há de novo e próximo para o Dockspace?
- Novas torneiras de chá
- Nova opção de caixa de lanche estará disponível em que os clientes não precisam se comprometer a comprar caixas de cada item para aumentar a flexibilidade de pedidos
- O desenvolvimento de um novo aplicativo para melhorar a experiência de engajamento do cliente
Dockspace.co
Chicago, IL
312.547.0722
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