Estudo de caso: DSD Premier
Visão geral:
DSD Premier, um distribuidor atacadista de alimentos com sede em Nova York foi fundado há 25 anos por Marc Ceruto, presidente e CEO da empresa. Como especialistas no negócio nacional de distribuição de alimentos, eles têm mais de 1.000 Entrega direta na loja (DSD) rotas em todo o país. Premier usa inSitu's aplicativo de vendas de campo móvel para maximizar a eficiência ao longo dessas rotas de entrega diária.
Desafios:
- Os catálogos de produtos em papel não podem ser revisados em movimento, resultando na apresentação de dados imprecisos aos clientes
- Caro para usar e personalizar software de terceiros que sincroniza com o QuickBooks
- Difícil e caro sincronizar Quickbooks com hardware/dispositivos portáteis que os drivers usam
- Faturas e preços imprecisos levam a uma correção de erros demorada e cara
Soluções:
Mobilizar o processamento de pedidos
Marc encontrou o aplicativo inSitu Sales através QuickBooks, que ele já estava usando para fins contábeis. Ele achou o processo de integração “perfeito” porque sincronizado com seu programa QuickBooks existente. Ele comenta: “Eu estava procurando um aplicativo para mobilizar o processamento de pedidos. O QuickBooks online era muito limitante, pelo nível de detalhes, estrutura de preços e coisas diferentes que eu precisava, então minha única opção era usar a versão corporativa, que eu sempre usei, e conectar um aplicativo externo a ela”. Com o aplicativo baixado nos smartphones dos vendedores, os licenciados usam o aplicativo para processar pedidos, criar faturas e encaminhá-las para um dos motoristas que podem [imprimi-las com uma impressora móvel].” Algumas rotas de entrega não são pré-encomendadas e o aplicativo permitiu aos motoristas a flexibilidade de processar pedidos em tempo real. “Pão, batatas fritas, refrigerante e cerveja são normalmente vendidos no caminhão, [então eles carregam o caminhão] de manhã e vão às suas lojas e vendem. Eles precisam de um dispositivo móvel para vender o caminhão e criar faturas no local.”
Antes dos tablets e smartphones, os vendedores da Premier contavam com minicomputadores portáteis que carregavam dados de vendas. Eles não eram sem fio e os dados não podiam ser atualizados e processados em tempo real. Em um ponto Marc relata que ele tinha 50-60 desses dispositivos em campo com diferentes rotas. Com $1.000-$2.000 cada e mais $500 para uma impressora, comprar, manter e reparar/substituir esses dispositivos tornou-se caro. Agora, seus representantes de vendas usam seus próprios tablets e smartphones e simplesmente baixam o aplicativo disponibilizado pela empresa. Com relação à facilidade de transição, Ceruto diz que “com nossos distribuidores e representantes de vendas [a adoção] foi perfeita. Eles passaram de uma forma de tecnologia que era complicada e antiquada (baseada em DOS), então mudar para um aplicativo em um smartphone simplificou isso. Eles já estão familiarizados com a funcionalidade de como passar de uma tela para outra.”
Melhore o envolvimento do cliente
O acesso a um catálogo digital de produtos permitiu que os representantes de vendas da Premier DSD fornecessem as informações mais precisas sobre preços e estoque aos clientes em campo. A flexibilidade desse recurso de produto no aplicativo é uma melhoria fundamental para suas operações. “A maneira antiga de atualizar em um computador desktop e depois passar por um processo de sincronização para enviá-lo aos representantes de vendas nem sempre era tão fácil, dependendo do tipo de plano de dados que eles tinham. Muitas vezes havia erros nos preços que precisávamos corrigir. Podemos [agora] corrigi-lo no local, fazer uma sincronização rápida e os representantes de vendas têm as informações corretas.”
Alguns de seus clientes maiores ainda exigem cópias impressas de faturas para comprovação de entrega. Com o aplicativo móvel do inSitu Sales, ele pode acomodar esses clientes enquanto usa o benefício da tecnologia. Os representantes de vendas podem emparelhar o tablet ou smartphone com uma impressora móvel sem fio, como os modelos fabricados pela Bixolon ou Tecnologias Zebra, que muitos de seus motoristas carregam nos caminhões para que as faturas possam ser impressas e entregues aos clientes no local.
Aumente a Agilidade e Eficiência
A capacidade de criar e atualizar essas faturas e outros recursos convenientes do aplicativo economizou tempo e recursos do Premier DSD.
“Com preços imprecisos ou faturas imprecisas no final da semana ou várias semanas depois, quando você recebe o pagamento, você precisa passar por um processo de reconciliação para combinar tudo. É muito demorado e caro. Se os preços forem precisos e você souber exatamente o que será pago quando eles enviarem a fatura e corresponder aos seus recebíveis, será um processo muito fácil e tranquilo.” – Marc Ceruto, Presidente e CEO, Premier DSD
Aumentar a receita
Outro benefício importante de usar o aplicativo é a capacidade de ter fotos dos produtos em sua tela de pedidos personalizados por meio do catálogo digital. Sem ter a representação visual junto com outros dados do produto, a Premier teria que confiar em apresentações em papel que exigem revisões e atualizações frequentes ou um computador/dispositivo portátil ou aplicativo para mostrar imagens. Marc observa, “inSitu torna mais fácil ter imagens jpeg do produto que ajudam o comprador a tomar decisões. [Quando um vendedor está descrevendo um novo produto] eles precisam do visual para ver exatamente o que é esse produto e, por tê-lo na mesma tela onde você pode fazer o pedido, ajudou a aumentar a receita.”
Carrinho de compras para viagem
- O aplicativo inSitu Sales é uma ferramenta móvel moderna, flexível, eficiente e econômica que fornece aos representantes de vendas em campo a capacidade de realizar funções de vendas, como criação, verificação e atualizações de pedidos e faturas em tempo real
- Catálogo digital com detalhes do produto e imagens ajudam os compradores a tomar decisões mais rápidas e aumentar a receita
- O aumento da precisão de preços economiza tempo e recursos, proporcionando uma melhor experiência de envolvimento do cliente
- Sincronização perfeita com QuickBooks e impressoras móveis
- O uso escalável do aplicativo fornece a muitas partes dados precisos em tempo real
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