Reconquistando clientes
A perda de clientes é uma verdade amarga das operações comerciais. Mesmo as empresas mais incríveis e bem-sucedidas se encontrarão no lado perdedor em um ponto ou outro, com um cliente que decide que é apenas hora de terminar o relacionamento. O que você pode fazer quando esse dia temido chegar? A boa notícia é que nem tudo está perdido - existem maneiras de reconquistar clientes que lhe mostraram a porta:
Saiba o que aconteceu: O primeiro passo é dar um passo para trás e avaliar a situação. Os clientes não rescindem contratos do nada. Eles se sentiram menosprezados por um representante de vendas ou por sua empresa? Havia melhores produtos ou serviços disponíveis? Houve problemas de comunicação? Às vezes, seu negócio pode nem ser o problema – cortes no orçamento são uma realidade infeliz – mas vale a pena perguntar. Uma vez que você está ciente do problema, você pode montar um plano para corrigi-lo.
Solicite uma entrevista de desligamento: As entrevistas de desligamento cumprem um duplo propósito. Primeiro, eles permitem que o cliente tenha a chance de falar sobre seu relacionamento, o que pode destacar os pontos fracos que sua empresa precisa trabalhar. Em segundo lugar, eles lhe dão a chance de perguntar ao cliente como você poderia ter atendido melhor às suas necessidades. Assuma a responsabilidade por qualquer problema que o cliente descreva e peça desculpas.
Melhore e alcance: Fazer as pazes no momento pode ser difícil, e é provável que a decisão do seu cliente seja final. Não deixe que isso o impeça de entrar em contato mais tarde ou de manter contato. Reacenda o relacionamento lentamente, enfatizando as áreas em que você melhorou. Se sua comunicação estava faltando antes, destaque o novo software de gerenciamento de serviço de campo você está usando. Se o problema for um representante de vendas específico, informe ao cliente qual progresso foi feito nessa frente.
Garanta que sua empresa se mantenha competitiva e atualizada para que os clientes não precisem ir à procura de pastagens mais verdes. Manter-se moderno usando as ferramentas e tecnologias mais recentes é uma maneira de garantir a retenção.
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