Como os distribuidores atacadistas podem se manter competitivos com os avanços tecnológicos
O comércio eletrônico B2B está evoluindo para se parecer muito mais com modelos de negócios para consumidores. As expectativas elevadas da experiência do cliente lideradas pelos avanços tecnológicos estão impulsionando as empresas no distribuição por atacado indústria a fazer mudanças operacionais significativas para se manterem competitivas. Aqui estão algumas tendências que estão mudando a maneira como as operadoras de atacado estão conduzindo negócios e respondendo a um ambiente dinâmico de comércio eletrônico.
Automação de armazém
Os distribuidores atacadistas estão migrando para ferramentas de automação de armazém para reduzir custos operacionais, aumentar a eficiência e a precisão e reduzir lesões e erros dispendiosos e demorados devido a erro humano. O uso de robôs para executar funções de depósito, como selecionar, atender e empacotar pedidos, permite que o gerenciamento se concentre em outras áreas de operações para melhorar a eficiência geral. Outras ferramentas técnicas que estão se tornando populares são a tecnologia de voz e a IA (inteligência artificial). Seleção de voz permite operação mãos livres para processamento de atendimento mais rápido. As taxas de precisão disparam enquanto as taxas de erro caem drasticamente. Tecnologias de IA como computação cognitiva e aprendizado de máquina que podem processar grandes massas de dados para melhorar a tomada de decisões, permitem a otimização inteligente do atendimento de pedidos.
Informações de entrega, inventário e transparência na gestão de pedidos
À medida que o comércio eletrônico continua a crescer globalmente, as empresas B2B estão adotando uma abordagem centrada no consumidor para gerenciar operações internas e relações com clientes. As empresas, como os usuários finais, estão aumentando suas expectativas em relação aos fornecedores e exigindo mais opções, flexibilidade e transparência. A customização em massa de bens e serviços para o benefício de mercados maiores parece complicada e cara à primeira vista, mas para se manterem competitivos os fornecedores precisam considerar combinar os baixos custos da produção em massa com a flexibilidade da customização para atrair uma ampla base de clientes. Venda omnicanal que simplifica a experiência de compra em plataformas móveis se tornou popular. Os clientes B2B anseiam pela continuidade e consistência que os varejistas online vêm oferecendo aos usuários finais há anos. Prova de entrega rápida e precisa, catálogos digitais e sistemas de pagamento e dados de estoque em tempo real disponíveis por meio de dispositivos móveis são ferramentas que um sistema integrado de gerenciamento de estoque e pedidos oferece aos distribuidores atacadistas a oportunidade de oferecer a seus clientes uma experiência B2C.
O Efeito Amazônia
A potência online Amazon.com vendeu 7 bilhões de produtos em 2017, entregando para 70% de lares dos EUA. Sua enorme rede de varejo e B2B possui 500.000 clientes comerciais por meio de Negócios da Amazônia. Os entrevistados da pesquisa anual de perspectivas da indústria Modern Distribution Management (MDM) observaram: “A Amazon (e outras empresas de catálogos da web) estão escolhendo os produtos de alta margem e baixo conhecimento técnico e dizimando nossa lucratividade.” A erosão dos preços também é um problema enfrentado pelos atacadistas. Outro respondente da pesquisa comenta que concorrentes maiores tentam “mergulhar em nosso nicho de mercado e atrapalhar os preços quando não conseguem atingir suas metas de vendas, o que leva à erosão de preço/margem”, e a concorrência da China, que está “reduzindo os preços com base em suas propriedade do governo”, de acordo com outro operador.
Como diz o ditado, quando você não pode vencê-los, junte-se a eles. A adoção de sistemas integrados de gerenciamento de estoque e pedidos, como nosso aplicativo móvel e plataforma de comércio B2B e ferramentas de automação, ajudará seu negócio de distribuição por atacado a fornecer a transparência e a precisão que seus clientes procuram e ajudará sua equipe a tomar melhores decisões baseadas em dados em tempo real, economizar custos operacionais e melhorar a eficiência e a produtividade. Em segundo lugar, agregue valor aos seus clientes promovendo seu profundo conhecimento e experiência do produto, melhore o envolvimento do cliente com fóruns/espaços seguros on-line para obter feedback para demonstrar que sua empresa se preocupa com a experiência deles e está comprometida com mudanças positivas constantes.
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